Ver el
servicio
Un país avanza cuando su gente se transforma, y la gente se transforma en el servicio que da y recibe todos los días.
Cada servicio que das o recibes es una oportunidad de cambiar. Ahí empieza el progreso.
Una campaña para que México y Latinoamérica vean sus servicios
Ver el Servicio es una campaña de concientización de bucle® con una misión: que las empresas y las personas de México y Latinoamérica vean sus servicios y empiecen a trabajar desde ahí. No vamos a descansar hasta lograrlo.
Invitamos a todas las empresas y a todas las personas, profesionistas o no, a sumarse, porque cuando el servicio mejora, todos nos beneficiamos. Durante la primera temporada, de noviembre de 2026 a noviembre de 2027, la campaña avanza por tres caminos:
¿Por qué el servicio? Porque une personas, procesos y tecnología para cumplir una promesa (Shostack, 1984; Bitner, Ostrom y Morgan, 2008), y mejora o empeora la vida de quien lo recibe y de quien lo da (Anderson et al., 2013). Lo que no se ve no se puede cambiar.
LO QUE CREEMOS EN bucle®Yo creo que mi forma de trascender es mejorar un servicio a la vez. Servir es de lo más difícil que hay, porque un servicio es un sistema complejo, con muchas variables, y una de ellas siempre es la persona. Lo mínimo que podemos hacer es tener la humildad y la empatía de ver lo nuestro y lo del otro: saber qué prometemos, qué implica cumplirlo, y hacernos cargo de nuestro rol para que el otro pueda hacerse cargo del suyo.
Hago esto porque tengo la esperanza de que un servicio mejor cambia la vida de alguien. Si no lo creyéramos, ¿para qué innovar?
Monse Moreno
INEGI (2026), Boletín 501/26, PIB trimestral a precios corrientes. INEGI (2024), Censos Económicos 2024, resultados sobre capacitación. PROFECO, boletín del 6 de febrero de 2025.
- Anderson, L., Ostrom, A. L., Corus, C., Fisk, R. P., Gallan, A. S., Giraldo, M., Mende, M., Mulder, M., Rayburn, S. W., Rosenbaum, M. S., Shirahada, K. y Williams, J. D. (2013). Transformative service research: An agenda for the future. Journal of Business Research, 66(8), 1203–1210.
- Bitner, M. J., Ostrom, A. L. y Morgan, F. N. (2008). Service blueprinting: A practical technique for service innovation. California Management Review, 50(3), 66–94.
- Heskett, J. L., Jones, T. O., Loveman, G. W., Sasser, W. E., Jr. y Schlesinger, L. A. (1994). Putting the service-profit chain to work. Harvard Business Review, 72(2), 164–174.
- Hochschild, A. R. (1983). The managed heart: Commercialization of human feeling. University of California Press.
- Meadows, D. (1999). Leverage points: Places to intervene in a system. The Sustainability Institute.
- Sanders, E. B.-N. y Stappers, P. J. (2008). Co-creation and the new landscapes of design. CoDesign, 4(1), 5–18.
- Shostack, G. L. (1984). Designing services that deliver. Harvard Business Review, 62(1), 133–139.
- Vargo, S. L. y Lusch, R. F. (2004). Evolving to a new dominant logic for marketing. Journal of Marketing, 68(1), 1–17.
Doce conversaciones, una forma de ver cada mes
Cada mes platico con una persona líder. Todas responden las mismas ocho preguntas para que al final del año podamos comparar sus miradas.
Para ver tu servicio en papel, en pantalla o con tu equipo
El podcast te muestra cómo miran el servicio otras personas. Las herramientas son para que tú mires el tuyo. Cada una trabaja una o varias de las doce formas de ver y te deja algo concreto: una lista de lo que viste, un mapa de dónde se rompe tu servicio, una promesa escrita o una conversación pendiente con tu equipo.
Son gratis. Cada una trae su manual de uso.
Una charla gratuita para ver el servicio juntos
Así como el podcast y las herramientas, las charlas son parte de la campaña: llevamos la conversación a tu grupo empresarial o a tu equipo para que vean sus servicios juntos. Son gratuitas durante la primera temporada, hasta noviembre de 2027. Las imparte Monse Moreno, presenciales o en línea.
Lo único que pedimos a cambio: grabar la charla y poder compartir fragmentos en los canales de la campaña. Quien lleva la campaña a su empresa recibe la insignia Mirada de servicio para compartirla en LinkedIn. Si tu empresa es pequeña, durante la temporada abrimos charlas al público; las anunciamos en Este mes, en la sección del podcast.
Elige el tema, el formato y para quién es.
EL TEMASúmate a la temporada
¿Quién te sirvió alguna vez de una forma que nunca olvidaste?
Ponlo en la mira
El podcast te muestra cómo miran el servicio otras personas. Estas herramientas son para que tú mires el tuyo, solo o con tu equipo. Cada una trabaja una o varias de las doce formas de ver y te deja algo concreto: lo que viste, dónde se rompe tu servicio o una promesa escrita. Son gratis y cada una trae su manual de uso.